L’administration des ventes est une fonction primordiale au cœur d’une entreprise. A cheval entre les pôles financier, commercial et administratif, l’administration des ventes où plus souvent appelé service client permet la maîtrise du processus de gestion des commandes en partant de la proposition commerciale jusqu’au service après vente.
Les missions de la fonction d’administration des ventes
En adéquation avec les conditions négociées avec le client, l’administration des ventes veille au bon déroulement des commandes et de la facturation. Elle assure en quelque sorte la pérennité de la relation client. L’enjeu de ce rôle clé est la maximisation de la satisfaction client. L’administration des ventes veille au respect des délais et des conditions de paiement. Il est important dans ce rôle d’avoir une parfaite méthodologie afin de contrôler chaque étape du processus. Cette fonction centrale dans plusieurs domaines dans la gestion d’entreprise requiert rigueur, dynamisme et diplomatie… L’administration des ventes réalise couramment des tableaux de bord permettant le suivi optimal de l’activité de l’entreprise. Ces tableaux de bord comprennent généralement :
- KPI qualité : taux d’erreur, taux en relation avec les délais
- KPI performance : satisfaction, rapidité de prise en charge du client
- KPI productivité : nombre de commandes
Externaliser l’administration des ventes
L’externalisation peut se faire à distance avec un expert comme par exemple aadprox.com ou parfois au sein même de l’entreprise. Il est souvent difficile de trouver une personne de confiance possédant toutes les qualités nécessaires à ce type d’emploi. C’est pourquoi de plus en plus d’entreprises externalisent l’administration des ventes à des entreprises spécialisées ayant leur propres logiciels administratifs et garantissant la qualité de leurs services. Externaliser l’administration des ventes assure un gain en terme de temps et d’argent mais pas uniquement. Le plus important pour la pérennité d’une entreprise est de garantir la satisfaction des clients. C’est pourquoi, externaliser l’administration des ventes à des professionnels est la solution à vos problèmes.