Comment gérer sa flotte de téléphonie mobile d’entreprise ?

Smartphone en entreprise

Les smartphones sont des appareils qui ont intégré le monde de l’entreprise depuis des décennies, et aujourd’hui, de plus en plus de collaborateurs (pas seulement les cadres mais également les employés) se voient doter d’un téléphone mobile professionnel dès leur arrivée.

Ce smartphone d’entreprise permet à toute personne d’accéder facilement à ses e-mails pros, suivre son agenda, mais également consulter le CRM et même au serveur interne. Il constitue un point d’accès critique d’un point de vue des données sensibles d’une entreprise, et il est important de bien gérer, suivre et protéger sa flotte de téléphonie professionnelle.

De nombreuses entreprises se sont spécialisées par exemple dans la réparation de smartphones professionnels, comme l’Atelier Itech qui gère la maintenance et l’entretien chaque année de milliers de smartphones de TPE, PME et grands comptes partout en France.

Quels conseils pour gérer sa flotte de téléphonie mobile pro ?

Il y a de nombreux aspects à considérer quand on parle de la gestion de sa flotte mobile :

  • l’aspect hardware ou matériel : les terminaux mobiles doivent être régulièrement contrôlés pour vérifier que leur configuration (processeur, mémoire ram…) soit en phase avec les besoins et l’usage du collaborateur ;
  • l’aspect software ou logiciel : les terminaux mobiles, au même titre qu’un ordinateur, doivent être à jour des derniers correctifs du système d’exploitation (iOS ou Android), et que les applications installées soient également à jour ;
  • l’aspect consommation téléphonique de l’enveloppe globale : la plupart des fournisseurs de forfaits mobiles professionnels permettent de contrôler en quelques clics la consommation globale de toutes les lignes pros, d’interdire certain type d’utilisation et vérifier s’il n’y a pas d’abus d’usage (appels à l’étranger, usage de numéros surtaxés etc) ;
  • l’aspect bonne pratique : vérifier régulièrement que les collaborateurs ne téléchargent pas d’applications tierces  (comme le populaire Tutu helper sur iOS qui connaît un fort engouement auprès du grand public, et qui permet d’accéder à des applications alternatives gratuites)

Comment sensibiliser le collaborateur pour un meilleur usage de son mobile pro ?

Il est important de faire des rappels réguliers aux collaborateurs quant aux risques qu’un téléphone mobile pro mal utilisé, entretenu, négligé peut avoir pour une entreprise, notamment dans le domaine du B2B.

On ne cesse de voir dans l’actualité de plus en plus de cas de brèche informatique, de fuites de données massives qui impactent des entreprises françaises.

Au delà d’un contrôle régulier par les équipes IT de la flotte mobile, voici des rappels à faire régulièrement aux utilisateurs :

  • ne jamais télécharger de contenu dont on ne connaît pas l’origine ou paraissant suspect, par exemple via un e-mail reçu contenant une pièce jointe ou un lien anormal ;
  • toujours sécuriser l’accès à son smartphone professionnel avec un mot de passe de verrouillage, qui est actif dès la mise en veille automatique de l’appareil ;
  • rappeler régulièrement que l’usage d’applications non professionnelles (jeux, réseaux sociaux etc) peut présenter un risque de fuite de données pour l’entreprise

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